よくある質問
1. アカウント登録・ログイン
Q. 会員登録の方法を教えてください。
A. HILLS HIGHアプリをダウンロード後、電話番号認証を行い、利用規約に同意すると無料で会員登録ができます。基本情報（名前・生年月日・性別など）とプロフィール情報を入力すると、審査が開始されます。
Q. SMS認証コードが届きません。
A. 以下をご確認ください。
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電波状況が良い場所か
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SMSの受信拒否設定をしていないか
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海外SMSの受信を制限していないか
それでも届かない場合は、数分おいてから再度認証コードの送信をお試しください。
Q. ログインできません。
A. 登録時の電話番号でログインしているかご確認ください。機種変更などで電話番号が変わった場合は、サポートまでお問い合わせください。
2. 審査・本人確認（eKYC）
Q. HILLS HIGHはなぜ審査制なのですか？
A. HILLS HIGHは、ハイエンドな会員だけが集まるクローズドなコミュニティを目指しています。安心・安全な出会いを提供するため、登録情報・提出書類・プロフィール内容にもとづき、運営チームが審査を行っています。
Q. 審査にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 通常は数時間〜数日程度で結果をご連絡いたしますが、提出書類の内容や混雑状況により前後する場合があります。
Q. 審査に落ちた理由を教えてもらえますか？
A. 審査基準や具体的な理由は不正防止の観点から個別にはご案内しておりません。ご了承ください。
Q. 本人確認（eKYC）は必須ですか？
A. はい。なりすまし防止と安全なコミュニティ運営のため、顔つき身分証による本人確認は必須です。本人確認が完了していない場合、一部機能がご利用いただけません。
3. プロフィール・写真・バッジ
Q. プロフィールはどこまで公開されますか？
A. ニックネーム、年齢、居住エリア、職業、自己紹介、プロフィール写真などは、マッチング候補の相手に表示されます。本名や電話番号など、個人を特定できる情報は公開されません。
Q. 写真の審査基準を教えてください。
A. 以下に該当する写真は非承認または削除の対象となります。
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顔がはっきり写っていない、極端な加工
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複数人が写っており本人が判別できない
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過度な露出・公序良俗に反する内容
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他人の写真や芸能人・著作権侵害の可能性がある画像
Q. HILLSバッジとは何ですか？
A. HILLSバッジは、年収・職業・学歴・ライフスタイルなど、運営が書類で確認した情報にもとづき付与される信頼性の指標です。ハイエンドな会員であることを示すためのバッジで、プロフィール上に表示されます。
Q. プロフィールを編集・変更できますか？
A. はい。アプリ内の「プロフィール編集」画面から、自己紹介文やライフスタイル項目などをいつでも変更できます。ただし、審査に関わる一部項目は、変更後に再審査となる場合があります。
4. ラウンジ・コミュニティ機能
Q. ラウンジとは何ですか？
A. ラウンジは、審査を通過した会員だけが参加できるクローズドなコミュニティ機能です。匿名の掲示板形式で、恋愛・仕事・ライフスタイル・投資など、ハイエンド同士ならではのテーマで交流できます。
Q. ラウンジの投稿は誰が見られますか？
A. HILLS HIGHの審査を通過し、ラウンジ機能を利用できる会員のみが閲覧・投稿できます。アプリ外部には公開されません。
Q. 自分の投稿を削除できますか？
A. はい。自分の投稿については、投稿詳細画面から削除が可能です。ただし、削除後の復元はできませんのでご注意ください。
5. 安全・通報・ブロック
Q. 不快なユーザーや迷惑行為を見つけた場合は？
A. 各プロフィール・チャット・ラウンジ投稿には「通報」ボタンがあります。規約違反・迷惑行為・なりすましなどを発見した場合は、内容を選択して通報してください。運営が確認のうえ、必要に応じて警告・利用制限・強制退会などの対応を行います。
Q. オフラインでのトラブルが不安です。
A. 初めて会う際は、人目のある場所を選び、すぐに個人情報（住所・職場名・資産の詳細など）を伝えないようご注意ください。金銭の貸し借りや投資勧誘などには応じないことを強くおすすめします。危険を感じた場合は、速やかに利用を中止し、必要に応じて警察・専門機関へご相談ください。
6. 料金・支払い
Q. 支払い方法を教えてください。
A. Apple ID決済・Google Play決済など、各ストアで利用可能な支払い方法をご利用いただけます。ご利用のOSや国・地域により選択できる決済方法が異なる場合があります。
Q. 定期購読（サブスクリプション）の解約方法は？
A. サブスクリプションの解約は、HILLS HIGHアプリ内ではなく、各ストア（App Store / Google Play）の設定画面から行ってください。解約手続きを行わない限り、プランは自動更新されますのでご注意ください。
7. 退会・アカウント削除
Q. 退会したいです。
A. アプリ内の「設定」＞「アカウント」＞「退会」から手続きが可能です。退会後は、マッチング情報やメッセージ履歴などは復元できませんので、事前に必要な情報は控えておいてください。
Q. 退会すると課金は自動的に止まりますか？
A. いいえ。退会とサブスクリプション解約は別手続きです。退会後も、各ストアで定期購読が継続されている場合は請求が発生しますので、必ずストア側で解約手続きを行ってください。
8. その他
Q. 年齢制限はありますか？
A. HILLS HIGHは、18歳以上の方のみご利用いただけます。未成年の方のご利用は固くお断りしております。
Q. 海外からも利用できますか？
A. ご利用いただける国・地域は順次拡大予定です。現在の対応地域については、アプリ内のお知らせまたは公式サイトをご確認ください。
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. アプリ内の「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。