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よくある質問

1. 会員登録・ログイン

Q. 会員登録の方法を教えてください。

A. HILLS HIGHアプリをダウンロード後、電話番号認証を行い、利用規約に同意すると会員登録が可能となります。その後、基本情報の入力やプロフィール登録を行い、入会審査の申請へと進んでいただけます。

 

Q. SMS認証コードが届きません。

A：ご不便をおかけしております。認証コードが届かない場合は、まず以下の項目をご確認ください。

  • 電話番号の再確認：ご入力いただいた電話番号に誤りがないか

  • 電波状況の確認：電波状態の良い、安定した環境で操作を行っているか

  • 受信拒否設定の確認：迷惑メール対策などで「SMS受信拒否」が設定されていないか

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Q. ログインできません。

A. 登録時の電話番号でログインされているかご確認ください。機種変更などで電話番号が変わった場合はhelp@hillshigh.jpまでお問い合わせください。

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Q. 年齢制限はありますか？

A. HILLS HIGHは、18歳以上の方のみご利用いただけます。未成年の方のご利用は固くお断りしております。

2. 本人確認（eKYC）

Q. 本人確認（eKYC）は必須ですか？

A. はい。HILLS HIGHは「経済力審査制」のハイエンドコミュニティとして、会員様の信頼と安全を担保することを最優先事項としております。そのため、本人確認（eKYC）は運営の根幹を成す重要なプロセスであり、すべての会員様に必須としております。

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Q. 本人確認にはどのような方法がありますか？

A. 本人確認の方法は、大きく分けて以下の2種類がございます。ご都合に合わせていずれかを選択いただけます。

  1. マイナンバーカードスキャン マイナンバーカードのICチップをスマートフォンで読み取り、認証を行う方法です。

  2. 写真付き身分証と顔認証 お手持ちの写真付き身分証明書（運転免許証など）と、ご本人の顔をその場で照合して認証を行う方法です。

3. 審査・バッジ取得

Q. HILLS HIGHはなぜ審査制なのですか？

A. HILLS HIGHは、ハイエンドな会員様のみが集まるクローズドなコミュニティを目指しています。安心・安全な出会いを提供するため、登録情報、提出書類、プロフィール内容に基づき、厳正な審査を行っております。

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Q. バッジとは何ですか？

A. バッジは、年収・職業・学歴・ライフスタイルなど、HILLS HIGHが書類で確認した情報にもとづき付与される信頼性の指標です。ハイエンドな会員であることを示すためのバッジで、プロフィール上に表示されます。

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Q. 審査にはどのくらい時間がかかりますか？

A. 安全で信頼できる出会いを提供するため、審査完了まで通常1日から2日ほどお時間をいただいております。

 

Q. 審査に落ちた理由を教えてもらえますか？

A. 修正が必要な箇所がある場合は、その理由をご案内しております。内容を確認・修正の上、いつでも再審査の申請が可能です。

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Q. 入会後もバッジの変更や追加は可能ですか？

A. はい、可能です。転職や年収アップ、写真の更新など、状況の変化に合わせていつでも再申請いただけます。「マイページ＞プロフィールを編集する️」よりお手続きください。

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Q. 男女で審査基準は異なりますか？

A. 男性会員様は、書類審査によるバッジの獲得（1つ以上）が必須となります。女性会員様も1つ以上のバッジ獲得が必要ですが、書類審査またはプロフィール審査のいずれかを選択いただけます。なお、どちらの場合でもプロフィール写真の登録は必須です。

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Q. 獲得したバッジはどこで確認できますか？

A. ご自身のバッジはマイページのプロフィール確認から、お相手のバッジは相手のプロフィール画面からご確認いただけます。すべてのバッジは公的書類に基づいた正確な情報ですので、安心してご利用ください。

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Q. バッジにはどのような種類がありますか？

A. 所得、資産、職業、居住地、学歴の5つの分野にわたる計9種類のバッジに加え、外見を認証するプロフィール認証バッジをご用意しております。

4. プロフィール・写真

Q. プロフィールはどこまで公開されますか？

A. ニックネーム、年齢、居住エリア、職業、自己紹介、プロフィール写真などは、マッチング候補の相手に表示されます。本名や電話番号など、個人を特定できる情報は公開されません。

 

Q. プロフィール写真の審査基準を教えてください。

A. HILLS HIGHでは、会員様に質の高いマッチングを提供するため、プロフィール写真の審査を実施しております。以下の項目に該当する写真は、再修正をお願いする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • 顔が不鮮明なもの：ピンボケ、逆光、またはマスクやサングラス等で顔の大部分が隠れているもの。

  • 過度な加工・修正が施されているもの：フィルターやスタンプ等による極端な加工、または原型を留めない修正が施されているもの。

  • 複数人が写っているもの：複数人が写っており、ご本人がどの方か判別できないもの。

  • 過度な露出・公序良俗に反するもの：過度な肌の露出や、他の会員様に不快感を与える恐れのある不適切な内容のもの。

  • 著作権・肖像権の侵害をしているもの：著名人や他人の写真、またはインターネット上の画像を無断で使用しているもの。

  

Q. プロフィールを編集・変更できますか？

A. はい。アプリ内の「プロフィール編集」画面から、自己紹介文やライフスタイル項目などをいつでも変更できます。ただし、審査に関わる一部項目は、変更後に再審査となる場合があります。

5. デイリーカード

Q. デイリーカードとは何ですか？

A. 入会後、最初に表示されるメインメニューがデイリーカードです。今日のカードは、毎日午後12時と午後18時にオープンできます。ただし、今日のカードは、付与された日から7日を過ぎると消えてしまうため、気になる相手を見つけたら早めにアプローチすることをおすすめいたします。

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Q. 「カードリスト」タブではどのようなカードが表示されますか？

A. カードリストは、今日のカードとして付与されたカードが集まる場所です。今日のカードは、1日が経過するとカードリストで確認できるようになります。カードリストでは、残り期間が6日から1日までのカードをすべて見ることができます。

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Q. 「いいね」タブではどのようなカードが表示されますか？

A. お相手に「いい印象」や「いいね」を送った場合、または相手から「いい印象」や「いいね」を受け取った場合に、いいねタブに表示されます。

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Q. 「マッチング」タブではどのようなカードが表示されますか？

A. 自分が送った「いいね」をお相手が承諾するか、お相手から届いた「いいね」に「いいねを返す」をするとマッチングが成立し、マッチングタブにお相手のカードが表示されます。マッチング後はLINE IDの交換が可能になり、LINEを通じてコミュニケーションをとることができます。

6. ラウンジ

Q. ラウンジとは何ですか？

A. ラウンジは、審査を通過した会員だけが参加できるコミュニティ機能です。匿名の掲示板形式で、恋愛・仕事・ライフスタイル・投資など、ハイエンド同士ならではのテーマで交流できます。

 

Q. ラウンジの投稿は誰が見られますか？

A. HILLS HIGHの審査を通過し、ラウンジ機能を利用できる会員のみが閲覧・投稿できます。アプリ外部には公開されません。

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Q. ラウンジの投稿者は特定されますか？

A. ラウンジは、会員様のプライバシーを尊重し、匿名性が保証された空間です。ラウンジでの投稿およびコメント時には、システムによって自動的生成された「ランダムなニックネーム」が表示されます。そのため、他の方が個人を特定することはできません。ご自身のプロフィール情報が公開されることもございませんので、安心してコミュニティでの交流をお楽しみいただけます。

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Q. 自分の投稿を削除できますか？

A. はい。自分の投稿については、投稿詳細画面から削除が可能です。ただし、削除後の復元はできませんのでご注意ください。

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Q. ラウンジでの報告は、どのように行えばよいですか？

A. ラウンジ内での報告は「マイページ」からではなく、各投稿やコメントに設置された報告ボタンから直接行っていただけます。HILLS HIGHでは、マナー違反が疑われる場合でも、直接反応することはお控えいただき、報告後は運営による対応をお待ちいただくようお願いしております。具体的な手順は以下をご参照ください。報告いただいた内容は迅速に確認し、適切に対処いたします。

  • 投稿を報告する場合：該当する投稿の右上にある(···)＞[報告する]を選択してください。

コメントを報告する場合：該当するコメントの右上にある(···)＞[報告する]を選択してください。

7. チケット・支払い

Q. チケットとは何ですか？

A. チケットはHILLS HIGH内で使用する通貨（アイテム）です。「いいね」の送信・承認や、マッチング後のLINE ID公開などの機能にご利用いただけます。チケットはアプリ内のチケットショップにて必要に応じて追加で購入いただけます。

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Q. サブスクリプション（月額課金）プランはありますか？

A. HILLS HIGHでは、サブスクリプション方式は採用しておりません。必要な分だけアイテムを購入してご利用いただく「チケット購入制」となっております。月ごとの固定費用は発生せず、お客様の必要に応じて、その都度ご購入いただけます。

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Q. 支払い方法を教えてください。

A. Apple ID決済・Google Play決済など、各ストアで利用可能な支払い方法をご利用いただけます。ご利用のOSや国・地域により選択できる決済方法が異なる場合があります。

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Q. 無料チケットはありますか？

A. はい。無料チケットは、新規会員登録が完了した際や、登録後に独身・職場・学校の追加認証を完了された際に付与されます。また招待したご友人が審査に通過された際にも付与されます。なお、いずれも有効期限がございますのでお早めにご利用ください。

8. 退会・アカウント削除

Q. 退会したいです。どこから手続きができますか？

A. 退会のお手続きは、アプリ内の「マイページ＞設定＞アカウント管理＞退会する」より行っていただけます。お手続きの前に、以下の注意事項を必ずご確認ください。

  • データの復元不可：退会後は、これまでのマッチング情報やメッセージ履歴、プロフィール等のすべてのデータが削除され、復元することはできません。必要な情報は事前に控えていただくようお願いいたします。

  • 再登録の制限：退会後7日間は再登録が制限されます。お手続きの際は、十分にご検討の上、慎重にお手続きを進めていただけますようお願いいたします。

9. プロフィール非公開

Q. マッチングしてお相手が見つかった場合や、アプリの利用を一時的に休止したい場合はどうすればよいですか？

A. プロフィールの非公開機能をご活用ください。「マイページ＞アカウント管理＞プロフィール非公開設定」をすると、設定から24時間後にお相手へのカード配布（紹介）対象から除外されます。

10. 違反事項および報告方法

Q. 規約違反の報告をした場合、HILLS HIGHではどのように対応・処理されますか？

A. HILLS HIGHは、会員様から通報をいただいた際、安心・安全なコミュニティ維持のために以下のプロセスで迅速に対応しております。

  • 対応プロセス

    • 事実確認：通報内容に基づき、運営チームが24時間以内に事実確認および精査を行います。

    • 適切な措置：利用規約に抵触すると判断された場合、違反内容の重さに応じて適切な措置を講じます。

  • 違反内容に応じた3段階の措置

    • レベル1（警告）：軽微なマナー違反に対する注意喚起および警告。

    • レベル2（制限）：一定期間の機能制限。

    • レベル3（停止）：重大な規約違反による永久的なアカウント停止。

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Q. 安全性パトロールとは何ですか？

A. アプリ内の「マイページ ＞ 安全性パトロール」メニューでは、会員様からの規約違反報告に基づき、警告・利用制限・アカウント停止などの処置を行った状況を毎月リストアップし、公表いたします。これは、より安全で信頼性の高いマッチング環境を提供するためのHills Highの運営指針の一つです。

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Q. 報告はどこから行えますか？

A. 報告は、「マイページ＞お問い合わせ」から受け付けております。お問い合わせフォームには様々なカテゴリがございます。以下の項目の中から該当するものを選択し、詳細な内容を記載して送信してください。

  • 支払い関連： 返金・決済エラーなど

  • サービス関連： アプリの使い方、機能のご要望など

  • 認証関連： 本人確認、年収証明、独身証明など

  • 不適切行為・違反報告：

    • 既婚者、虚偽プロフィール（年収・職業など）

    • 写真の盗用・無断使用

    • 恋人の存在（交際中）

    • 規約違反行為

  • 広告・提携関連： 広告掲載、ビジネス提携のご提案

  • アカウント関連： 電話番号・ID変更など

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Q. 音信不通やドタキャンをされました。報告したいのですが、具体的に何を送ればよいですか？

A. せっかくのお時間にそのような事態となり、誠に遺憾に存じます。該当の行為については、「マイページ＞お問い合わせ」よりご報告を承っております。お問い合わせフォームにて適切なカテゴリを選択し、以下の情報を添えて送信してください。

  • 報告の対象となる行為

    • 当日ドタキャン：正当な理由なく、当日に一方的にキャンセルまたは連絡を断つ行為。

    • マッチング後の音信不通： 日時・場所の確定後に突如として返信を途絶えさせる行為。

  • 提出が必要な証拠資料 (迅速な事実確認のため、以下のスクリーンショットの添付をお願いいたします)

    • 合意の証拠：お会いする日時や場所の合意内容が確認できるチャット画面。

    • 状況の証拠：キャンセル告知のメッセージ、または当日連絡が途絶えていることがわかる画面。

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Q. 既婚者や交際中のユーザーを見つけました。どのように報告すればいいですか？また、どのような措置が取られますか？

A. HILLS HIGHでは、真剣にパートナーを探している独身の方のみが集うコミュニティの信頼性を守るため、既婚者および交際中の方のご利用を固くお断りしております。万が一、疑わしいユーザーを確認された場合は、「マイページ＞お問い合わせ」より詳細をご報告ください。

  • 報告の対象となる証拠

    • 直接的な証拠：チャット内での既婚・交際事実の告白、SNS等による既婚事実の判明。

    • 不審な行動：特定の時間帯（休日や深夜など）の連絡不可、自宅住所の徹底した秘匿、指輪の跡の確認など。

  • HILLS HIGHの措置

    • 既婚または交際中の事実が確認された場合、事前の通知なく即座にアカウントを停止いたします。

    • 独身証明書の提出強制：疑いがあるユーザーに対しては、公的な「独身証明書」の提出を求めます。期限内に提出がない、あるいは応じない場合はアカウント停止処分とします。

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Q. 金銭のやり取りや対価を目的としたパパ活を見つけました。どのように対応すればよいですか？

A. HILLS HIGHは、自立した男女が対等な立場で出会いを楽しむ場であり、金銭やギフトの授受を目的とした利用は一切認めておりません。不適切な勧誘や条件提示を確認された場合は、「マイページ＞お問い合わせ」より迅速にご報告ください。

  • 報告の対象となる行為

    • 金銭・ギフトの要求：「顔合わせ手当」「交通費」等の名目での金銭要求、またはギフトのねだり

    • 隠語（スラング）の使用：プロフィールやチャット内での「支援希望」「P活」「大人のお付き合い」等の隠語の使用

  • HILLS HIGHの措置

    • 即時永久アカウント停止： 金銭授受を目的とした利用が判明した場合、理由の如何を問わず、事前の通知なく永久アカウント停止処分とします。

    • 法的連携・公的機関への通報：悪質なケースや詐欺の疑いがある場合は、警察等の公的機関と連携し、必要な情報を共有いたします。

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Q. 他の会員にプロフィールやチャット内容を無断で公開されました。どのように報告すればよいですか？

A. HILLS HIGHでは、会員様の情報を本人の同意なく外部に公開・共有する行為を、最優先で対処すべき重大な規約違反とみなします。被害を確認された場合は、直ちに「マイページ＞お問い合わせ」より詳細をご報告ください。

  • 報告の対象となる行為

    • 無断キャプチャおよび外部共有：プロフィール写真、自己紹介文、チャット内容をスクリーンショットし、SNS（X、Instagram等）や外部コミュニティに投稿する行為

    • 個人情報の特定・拡散：勤務先、SNSアカウント、出身校などの個人情報を特定し、第三者に漏洩させる行為

    • 誹謗中傷を目的とした「晒し」行為：外部の掲示板やSNS等で、特定の会員を誹謗中傷する目的で情報を共有・拡散する行為

  • HILLS HIGHの措置

    • 即時永久アカウント停止

    • 法的措置の支援： 被害を受けた会員様が法的措置（名誉毀損・プライバシー侵害・肖像権侵害等）を検討される場合、可能な限りの情報提供およびサポートを行います。

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